大家都知道， 3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日馬上就要來(lái)了。昨天，省消委公布了組織受理投訴的情況分析報(bào)告，其中有哪些消費(fèi)數(shù)據(jù)值得我們關(guān)注，鄉(xiāng)親們買(mǎi)東西的時(shí)候，又該注意些什么呢？
省消委通報(bào):去年家用電子電器為投訴重災(zāi)區(qū)
湖北省消費(fèi)者委員會(huì)2016年共接待消費(fèi)者來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪共計(jì)107萬(wàn)余人次（含3.15活動(dòng)接待人數(shù)），其中法律咨詢(xún)104.3萬(wàn)人次，受理消費(fèi)者投訴27617件（含電商直通車(chē)投訴案件），已解決26633件，解決率達(dá)96%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3349萬(wàn)元。
在2016年省消委組織受理的投訴中，商品類(lèi)投訴18283件，占投訴總件66.2%，與去年同比下降11%。
其中，家用電子電器4853件、占17.6%，服裝鞋帽2905件，占10.5%、交通工具2751件，占10%、日用百貨品2135件，占7.7%、其它商品1580件，占5.7%、房屋（建材）1268件，占4.6%、食品1259件，占4.6%。
通過(guò)2015和2016年的數(shù)據(jù)對(duì)比來(lái)看，家用電子電器類(lèi)投訴仍然排行第一，成為重災(zāi)區(qū)，但2016年呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。不過(guò)，交通工具類(lèi)特別是家用汽車(chē)及零部件，日用商品以及房屋建材類(lèi)投訴上升明顯。
按照投訴類(lèi)別分析，服務(wù)類(lèi)投訴占投訴總量33.80%，有9334件，與去年同比上漲5.11%。其中，通信服務(wù)2430件，排名第一、生活社會(huì)服務(wù)2144件，排名第二、其它服務(wù)1087件、排名第三，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)824件，排名第四、銷(xiāo)售服務(wù)789件，排名第五。
按投訴性質(zhì)分析。全省各級(jí)消委級(jí)組織受理質(zhì)量問(wèn)題投訴9534件，占比34.5%；售后服務(wù)問(wèn)題投訴4121件，占比14.9%；合同爭(zhēng)議問(wèn)題投訴3416件，占比12.4%；虛假宣傳問(wèn)題投訴1119件，占比4%；價(jià)格問(wèn)題投訴1019件，占比3.7%；假冒宣傳問(wèn)題690件，占比2.5%。其中，質(zhì)量、售后、合同等三大問(wèn)題，消費(fèi)者最為關(guān)注。
保健品銷(xiāo)售亂象多，老年消費(fèi)者最易被“忽悠”
新聞通報(bào)會(huì)上，省消委報(bào)告了2016年，省消委組織受理保健品、醫(yī)療用品類(lèi)的投訴中，老年人投訴占近7成。主要存在夸大宣傳、誘導(dǎo)銷(xiāo)售、價(jià)格虛高等問(wèn)題。究其原因，一是大部分老年消費(fèi)者缺乏基本認(rèn)知，極易被“洗腦”；二是抓住老年人渴望身體健康，但又喜歡貪便宜的心理，采取“贈(zèng)藥”、“免費(fèi)抽獎(jiǎng)試用”、“名醫(yī)會(huì)診”、“免費(fèi)旅游”、“專(zhuān)家講座”等伎倆，甚至雇用“托”在一旁現(xiàn)身說(shuō)法，誘騙老年人高價(jià)購(gòu)買(mǎi)保健品，讓老年人上當(dāng)受騙。
購(gòu)買(mǎi)農(nóng)資做到“五查五看”
會(huì)上，省農(nóng)業(yè)廳等職能部門(mén)還通報(bào)了2016消費(fèi)維權(quán)的典型案例。現(xiàn)在正值春耕備耕時(shí)節(jié)，省農(nóng)業(yè)廳提醒鄉(xiāng)親們，購(gòu)買(mǎi)農(nóng)資要記得五查五看。
查相關(guān)證照（營(yíng)業(yè)執(zhí)照 農(nóng)資經(jīng)營(yíng)許可證），看是否是合法經(jīng)營(yíng)。
查產(chǎn)品包裝，看是否規(guī)范。有無(wú)合格證，廠名廠址，保質(zhì)期等
查產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，看使用范圍和方法。
四查購(gòu)買(mǎi)發(fā)票，看是否有購(gòu)買(mǎi)憑證。
五查規(guī)范經(jīng)營(yíng)，看是否留存樣品，便于以后維權(quán)。
《壟上行》記者小月、饒禹報(bào)道
